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NEW YORK, 29 de enero de 2014 听鈥 Cuando se trata de hacerle frente a lo inesperado la palabra clave es preparaci贸n, tanto para lo que se necesita hacer como para lo que se necesita saber, indica el
精东影业 Information Institute (I.I.I.)
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鈥淗ist贸ricamente est谩 visto que cuanto m谩s preparado se est谩, m谩s f谩cil y r谩pido resulta volver a la rutina diaria tras un desastre o p茅rdida,鈥 indic贸 , portavoz del I.I.I. 鈥淎dem谩s, Ud. desear谩 saber qu茅 documentaci贸n necesita para el que el proceso de reclamaci贸n sea lo m谩s r谩pido y sencillo posible, por lo que el momento de hacer todas las preguntas que tenga y prepararse para todos los pasos de ese proceso es ANTES de que se vea en la necesidad de hacer una reclamaci贸n.鈥
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Estas son algunas de las recomendaciones del I.I.I. a la hora de hacer una reclamaci贸n al seguro:
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- Entre en contacto con su aseguradora o agente de seguro tan pronto como sea posible, ya sea por tel茅fono o en l铆nea. Necesitar谩 tener a la mano el n煤mero de p贸liza, la direcci贸n de la propiedad donde ocurri贸 el incidente o desastre, una descripci贸n general de los da帽os que sufri贸 y un n煤mero telef贸nico a donde le puedan contactar una vez que el proceso comience. 听Usted necesita saber o preguntar: si el da帽o est谩 incluido en su cobertura, cu谩nto tiempo tiene para completar el proceso de reclamaci贸n, cu谩nto es el deducible aplicable a la p茅rdida, que tanto tiempo tardar谩 todo el proceso, si necesita presentar un presupuesto de las reparaciones y c贸mo debe ser 茅ste, c贸mo es el proceso de pago, y otras dudas que tenga.
- Documente las p茅rdidas. Lleve unarchivo de su reclamaci贸n y anote todo aquello pertinente al mismo para hacer seguimiento de todo el proceso. 听Tome fotos de los da帽os que haya sufrido su casa o pertenencias y describa brevemente lo sucedido y sus consecuencias. Mantenga un registro de todos los da帽os, de los informes que de, con qui茅n habla (nombre y cargo de las personas con qui茅n hable) y guarde copia de todo lo que entregue a los representantes de la aseguradora.
- Presente la reclamaci贸n oficial de la p茅rdida. Una vez notifique a la aseguradora, le indicar谩n qu茅 datos necesita proveer para hacer la reclamaci贸n oficial. Pregunte todo lo que no entienda o las dudas que tenga. Por lo general la aseguradora asignar谩 una persona a encargarse de su caso, este es el representante de la reclamaci贸n (claims representative) qui茅n est谩 en capacidad de ayudarle y hacer que su reclamaci贸n prospere. Anote todos los recaudos que le pidan y guarde copias de lo que mande. La aseguradora le asignar谩 a un perito tasador que visitar谩 su propiedad y determinar谩 los costos aproximados de su reparaci贸n. En ingl茅s se le conoce como un 鈥adjuster鈥 y Ud. no tiene que pagar por los servicios que este profesional experto provee. Pero si usted decide contratar a un tasador p煤blico (public adjuster), que no est茅 relacionado con la aseguradora, los honorarios profesionales del perito p煤blico s铆 los cobran por separado y suelen ser un 15% del total del monto de su indemnizaci贸n por las p茅rdidas. Es muy importante que entienda que la aseguradora pagar谩 por todo lo que est茅 especificado en la misma. El que use un perito ajustador p煤blico no cambiar谩 las coberturas que usted contrat贸 en la p贸liza. M谩s informaci贸n sobre los tasadores p煤blicos 补辩耻铆.
- Conozca qu茅 puede hacer si no est谩 conforme con la resoluci贸n de la reclamaci贸n. Usualmente la mayor铆a de las reclamaciones se resuelven r谩pido y satisfactoriamente, pero algunas pueden atrasarse y usted necesita saber qu茅 hacer para desatascarla. Su agente, por ejemplo puede ayudarle a encontrar qu茅 est谩 retrasando su reclamaci贸n y si a煤n la soluci贸n de su reclamaci贸n es insatisfactoria, contactar por usted o ponerle en contacto con el supervisor del departamento de reclamaciones. Si esto no funciona busque escalar el problema en la cadena de mando y la mejor forma es con una notificaci贸n escrita que explique claramente qu茅 parte de su reclamaci贸n es insatisfactoria para usted. Respalde su reclamo con datos o documentaci贸n pertinente. Si a煤n as铆, usted no se pone de acuerdo con su aseguradora, contacte al Departamento de Seguros del estado donde vive con una explicaci贸n de lo que est谩 sucediendo para que el departamento adecuado le ayude a encontrar una soluci贸n m谩s satisfactoria.听
La meta de las empresas aseguradoras es servir y conservar a sus clientes y se esfuerzan para que estos tengan una experiencia satisfactoria. Despu茅s de todo, la reputaci贸n de una aseguradora tambi茅n se mide gracias a sus aciertos en el manejo de las reclamaciones que ayudan a posicionarse en el competido mercado de los seguros.
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El conjunto de aplicaciones gratuitas para los tel茅fonos m贸viles del I.I.I. son herramientas que le facilitan crear un plan contra desastres, seleccionar el seguro adecuado para sus necesidades y presupuesto, y crear un inventario de sus pertenencias personales. Puede encontrar este conjunto de aplicaciones 补辩耻铆.
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Adem谩s, el I.I.I. tiene una serie de videos educativos en su canal de 听y una secci贸n dedicada a las aplicaciones m贸viles 补辩耻铆.
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EL I.I.I. ES UNA ORGANIZACI脫N SIN FINES DE LUCRO DEDICADA A LA DIFUSI脫N DE INFORMACI脫N Y EST脕 RESPALDADA POR LA INDUSTRIA DE LOS SEGUROS.
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